LA DEMANDE
Dans le cadre de son séminaire d’entreprise, qui avait lieu dans son campus à Massy, notre client, une banque spécialisée, souhaitait faire intervenir un conférencier sur le thème du management et de la relation client. Nous lui avons proposé plusieurs profils et après avoir échangé/conseillé les différents conférenciers il a sélectionné : Philippe Bloch.
LE PROFIL
Philippe Bloch est diplômé de l’ESSEC (promotion 82). Après ses études, il passe deux ans à New York, au titre de la coopération, en tant qu’Attaché Commercial auprès de l’Ambassade de France. A son retour, il démarre sa vie professionnelle au Groupe Expansion, où il est pendant trois ans éditeur du magazine « L’Expansion » et d’autres journaux et produits du groupe.
En 1994, il décide d’allier la théorie et la pratique en introduisant en France le concept d’Espresso Bar, développé avec succès en Amérique du Nord. L’enseigne Columbus Café, qu’il crée en 1994 et quitte en juin 2004, exploite actuellement 100 points de vente en France et au Moyen-Orient. Elle emploie aujourd’hui près de 1.000 personnes.
Chroniqueur au magazine « L’Entreprise » de 2003 à 2012, puis aux « Echos », il anime chaque week-end depuis onze ans sur BFM Business www.bfmbusiness.com « L’Entreprise BFM » http://bfmbusiness.bfmtv.com/mediaplayer/podcast/l-entreprise-bfm/, une émission entièrement consacrée à l’esprit d’entreprise, dans laquelle il reçoit de nombreuses figures emblématiques de l’entrepreneuriat français. Il a également animé l’émission « Valeurs Ajoutées », le rendez-vous PME de BFMTV www.bfmtv.fr.
Au printemps 2012, Philippe participe en tant que membre du jury sur M6 à « L’Inventeur 2012 » (http://www.emissionreplay.fr/m6/l-inventeur-2012), une série de cinq émissions diffusées en prime time.
Philippe Bloch est l’auteur de nombreux ouvrages à succès : « Service Compris » (co-écriture) sous-titré « Les clients heureux font les entreprises gagnantes » aux Editions JC Lattès, 2015 : « Tout va mal… Je vais bien ! », sous-titré « Comment vivre heureux dans un monde de merde » aux Editions Ventana…
LE RÉSULTAT
Le résultat est bluffant et le retour du client incroyablement positif : “Merci également du souffle de dynamisme que Philippe Bloch a ajouté à notre convention. Je n’ai que des feedbacks positifs et j’en ai reçu beaucoup ! Beaucoup de clins d’œil aussi aujourd’hui et hier soir sur les expressions à bannir de notre vocabulaire.
Personnellement, j’ai trouvé son intervention très intéressante et riche d’exemples tirés du vécu. J’ai vraiment apprécié ; et entendre les rires du public m’a également fait le plus grand bien. Au départ j’avais pensé à faire venir un humoriste sur le thème du service client… Nous n’en étions pas loin, mais les messages étaient plus profonds et porteurs de sens pour nous.”
Contactez nous au 01 44 92 44 92 ou par mail à sarah@adgency-experts.com si vous souhaitez faire intervenir Philippe Bloch.