Expert en marketing et management du Service au sein de l’Académie du Service® qu’il a contribué à créer en 2004 , Charles Ditandy a exercé chez Accor tout d’abord des responsabilités au sein de fonctions opérationnelles, RH et marketing/produit, puis il a assuré la direction de la pédagogie au sein de l’Académie Accor et s’est spécialisé dans l’accompagnement du changement vers une culture de services au sein des entreprises.
L'Académie du Service, dont Charles Ditandy est le Directeur Général Adjoint, est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.
Management et marketing des services
Directeur Général Adjoint de l’Académie du Service
Enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management
2007-2011 : Du Management au Marketing des Services
2007 : La garantie de service chez Ibis, pratique et enseignements, Article paru dans Décisions Marketing n°46
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