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Le pilotage des grands projets de service et de relation client multicanal, les démarches qualité, les parcours et expériences client, les dispositifs de mesure, la transformation des organisations et la conduite du changement, le design et l’innovation de service constituent les fils rouges de son parcours professionnel.
Conçue et déployée, la transformation de la relation client dans les 2000 plus gros bureaux de poste est aujourd’hui largement saluée par les clients, les collaborateurs et le monde du service.
Xavier QUERAT-HEMENT est également membre de la Commission Nationale des Services, responsable de la section thématique excellence opérationnelle. Il a présidé en 2013 le Jury de la première Fête des Services, qu’il a co-créée, destinée à mettre en valeur les créateurs de service qui simplifient la vie des Français.
La transformation des organisations par l’esprit de service. Illustrée par la pratique.
Nombreuses interventions devant des publics divers (conseils de direction, forces commerciales, back office, patrons de hypermarché, patrons de PME, etc).
Directeur Qualité du Groupe La Poste (auprès du Délégué Général du Groupe. Membre du Conseil de Direction Générale).
Président de Esprit de Service France et de France QUALITE
Expert APM
« Services, croissance et compétitivité» publiée à l’Institut Choiseul
« Pour la croissance, la débureaucratisation par la confiance » publiée à la Fondapol
« Esprit de Service » paru chez Lexitis éditions
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