Après des études hôtelières à l’Institut Vatel de Nîmes et 16 années à la Direction commerciale de grands établissements parisiens (Hôtel Lutetia – Hôtel Ambassador et l’Hôtel Plaza Athénée) Hervé de Gouvion Saint Cyr a voulu approfondir ses connaissances sur le développement des stratégies orientées client qu’il a pu découvrir et mettre en œuvre à l’Hôtel Plaza Athénée.
Il rejoint la société Luxury Attitude et cofonde la société Customer Experience aux côtés des deux fondateurs historiques. Il prendra ensuite la direction générale de ces deux sociétés durant 6 ans, après leur rachat par le groupe INSEEC.
Aujourd’hui, à l’âge de 46 ans et fort des 24 années d’expériences dans le monde du service et de la relation client, il a décidé de créer sa société, ClientriCity, l’architecte de l’expérience globale des entreprises en abordant les trois piliers que sont le discours de la marque (programme Brandtricity) et la mise en application de ce discours par l’expérience collaborateurs (Talentricity) et l’expérience client (Clientricity).
L’expérience client
L’hôtellerie de luxe
L’expérience collaborateur
La marque : passer de la promesse à l’engagement collaborateurs et clients
Digital et expérience clients
Entrepreneur
Architecte en chef de l’expérience de marque
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