Expert reconnu en relation client, Thierry Spencer a un parcours de plus de vingt ans en tant que Directeur marketing ou conseil pour de grandes sociétés (Pizza Hut, Leroy Merlin, Cegid, Nespresso, La Grande récré, France abonnements, ING Direct…).
Diplômé de l'ESC Compiègne, il a fait l'expérience comme manager et praticien de tous les canaux de relation client (Internet, Centres d'appels, magasins, force de vente, réseaux sociaux) dans de nombreux secteurs. Il est aujourd'hui directeur associé de l'Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.
Thierry Spencer a également créé en 2005 un blog distingué par le prix du Gala de la relation client 2012.
Gestion de la Relation client
Les 10 tendances du Sens du client
Mise en œuvre de programmes de CRM
Recrutement, fidélisation des clients
Marketing client multi canal
Digitalisation du point de vente
Parcours client on et off line
Directeur Associé de l’Académie du Service
2011 : A nouveaux consommateurs, nouveau marketing
2011 : Livre blanc Tendances CRM
2001 : Les 100 erreurs à éviter en entretien d’embauche
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